El «Reporte de Abuso» o «Denuncia de Infracción» dentro de Second Life es la herramienta que tiene todo residente de este mundo virtual para denunciar abusos o conductas no permitidas por las normas de Linden Lab.

Inara Pey, con el asesoramiento de Linden Lab, ha elaborado una perfecta guía de como realizar correctamente una denuncia y, con su gentileza habitual, nos ha autorizado a traducirla y utilizarla en este sitio para uso e información de los residentes de habla castellana.

EQUIPO DE GOBIERNO: DATOS BÁSICOS

  • El equipo es relativamente pequeño (menos de una docena en personal) pero maneja un promedio de 400-500 reportes de abuso por día
  • En la primera etapa de una investigación, todos los Reportes de Abuso (RA) son revisados, dando prioridad a los que se consideran críticos (como un ataque de griefers en curso).
  • Se investigan todos los RA que pueden investigarse. Sin embargo:
    • Hasta dónde llega la investigación depende en gran medida de si el RA está realizado en contra de algo que la Gobernación está facultada a investigar y cuánta información significativa se proporciona en él.
    • El Equipo de Gobierno intencionalmente no informa sobre el resultado de sus investigaciones por distintos motivos. El hecho de que el denunciante no pueda ver el resultado, o no coincida con sus expectativas al presentar un RA, no significa que se haya ignorado el informe.
  • Uno de los mayores problemas con los Reportes de Abuso entrantes es que a menudo carecen de la información básica requerida para que una investigación se lleve a cabo correctamente.

¿QUÉ ES UN REPORTE DE ABUSO?

El Reporte de abuso (RA) es para denunciar a cualquier individuo o grupo de avatares o cualquier objeto en el mundo que participe en una actividad que se considere inapropiada según los Términos de servicio/Estándares comunitarios de Second Life y/o esté en contradicción con la calificación de contenido de una región .

Los RA se aplican a: el griefing, el spamming, el juego por edades, asalto/empujones/perturbación de la paz, la divulgación de información personal, el fraude, el acoso, la indecencia y las violaciones de juegos de habilidad. Además, existen Pautas de Áreas de Bienvenida que gobiernan lugares como los Infohubs, que contienen restricciones sobre lo que no se debe hacer en aquellas áreas con violaciones que también están sujetas a Reportes de Abuso.

También hay ciertas cosas en las que no se aplican a RAs. Por ejemplo, la prohibición de un grupo (baneo), una región o una parcela en particular, o una disputa sobre el pago del alquiler entre residentes no se pueden resolver a través de RA.

Los RA pueden ser presentados por cualquier persona que sufra abuso, o por aquellos que son testigos directos de un acto de abuso. Sin embargo, esto no significa que haya que teletransportar a varias personas a una ubicación y hacer que también presenten informes. En lugar de «acelerar» cualquier investigación, en realidad puede ralentizar todo el proceso al obligar a la Gobernación a dedicar tiempo a revisar docenas de informes adicionales (y posiblemente contradictorios).

¿QUÉ ES LO QUE EL EQUIPO DE GOBIERNO BUSCA EN UN REPORTE?

El Equipo de Gobierno está buscando información clara, concisa y consistente en un Reporte de Abuso, como resúmenes en la imagen a continuación y expandidos en las siguientes secciones.

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NOTA: Si bien el Reporte puede hacerse en cualquier idioma, para quienes dominen el idioma inglés, se les sugiere lo hagan en dicho idioma ya que de esa manera Linden Lab no tendrá que recurrir a quien lo pueda traducir.

ACCEDIENDO A LA VENTANA FLOTANTE DE REPORTES DE ABUSO

  • Se puede acceder al flotante de RA a través de:
  • Barra Superior de menú > Ayuda > Denunciar una Infracción .
  • Al hacer clic con el botón derecho en un avatar u objeto y ubicar/seleccionar Gestionar -> Denunciar una Infracción en el menú contextual/menú circular.
    • Asegúrate de tener seleccionado el avatar/objeto correcto al hacer esto.
    • Lanzar el flotante AR usando cualquiera de estas dos opciones completará automáticamente partes del formulario.

Las siguientes pautas están destinadas a ayudar con la presentación de un AR.

CAPTURAS DE PANTALLA

Siempre que sea posible, intenta incluir una captura de pantalla de la situación que estás informando. Puede ser el medio más efectivo para ilustrar lo que está sucediendo, y le de al Equipo de Gobierno una clara prueba/evidencia visual de lo que ha sucedido. También puede compensar la información perdida en el resto del informe.

La imagen a continuación describe algunos de los puntos clave que se deben recordar al usar el flotante RA para capturar una instantánea:

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Ten en cuenta que la mayoría de los visores no tienen un botón de actualización para la vista previa de instantáneas, así que intenta asegurarte de que toda la información que deseas capturar esté en tu pantalla. Si no puedes obtener una captura de pantalla por cualquier motivo, es importante que proporciones información clara y precisa en las secciones de Resumen y Detalles del informe (ver más abajo).

SELECTOR DE OBJETOS

El Selector de objetos te permite identificar un objeto abusivo (por ejemplo, un spammer de partículas/ruido, un arma, etc.) e incluir su nombre y propietario en el cuerpo de tu Reporte de Abuso. Las instrucciones sobre cómo usarlo están incluidas en el flotante RA, y esta sección se completará automáticamente si inicias un RA haciendo clic derecho en un objeto abusivo. Recuerda que puedes verificar el elemento aún más incluyéndolo en una instantánea con el flotante Editar abierto para mostrar el nombre y el propietario del objeto.

CATEGORIAS DE REPORTES

El flotante de Reporte de Abuso incluye una lista desplegable predefinida de categorías que deben usarse al presentar un informe. Las notas sobre las categorías de Reportes de Abuso se pueden encontrar aquí. Ten en cuenta que seleccionar la categoría incorrecta no impide que se investigue un informe, pero puede ralentizar las cosas, especialmente si no se proporciona información suficiente en otra parte del informe.

Nombre del infractor

Esto te permite colocar el nombre de alguien que está causando el abuso a quienes le rodean. Si inicias un Reporte de Abuso haciendo clic con el botón derecho en un objeto o avatar, esta sección se completará automáticamente (asegúrate de haber seleccionado el avatar correcto), de lo contrario, haz clic en el botón Elegir y sigue las instrucciones en pantalla.

UBICACIÓN, RESUMEN Y DETALLES

  • La ubicación debe ser el SLUrl de la ubicación donde se produjo el abuso. Si te viste obligado a abandonar la ubicación antes de presentar un RA, utiliza el historial de teletransportación para obtener los detalles de la región. Si estás tomando una captura de pantalla de una situación, asegúrate de que los detalles de la región estén visibles en la parte superior de la ventana del visor como verificación adicional.
  • El resumen debe incluir un sumario claro de la situación.
  • Los detalles deben incluir una explicación concisa y clara de la situación y los pasos que hayas tomado para rectificarla (por ejemplo, preguntar a alguien que ha desparramado objetos en un terreno si vendrían a limpiarlo). Se lo más específico posible, especialmente si no puedes incluir una captura de pantalla.
    • No cortes y pegues el chat o el texto de IM en esta sección, ya que esto no puede aceptarse como evidencia, debido a que puede haber sido editado. El texto debe mostrarse mediante la inclusión de la pestaña de chat/MI correspondiente del flotante de Conversaciones en cualquier captura de pantalla que tomes.

¿QUÉ MÁS SE PUEDE O NO SE DEBE PRESENTAR CON UN INFORME?

  • Puedes incluir cualquier otra cosa proporcionada como parte del visor oficial que se pueda usar para ayudar a investigar un informe (por ejemplo, el flotante de Choques (Ayuda > Bumps, Pushes & Hits / Choques, Empujes y Golpes) podría mostrarse para indicar abuso físico en un Área «segura»).
  • Linden Lab no puede aceptar lo siguiente como parte de un informe de abuso:
    • Chat o texto de MI que se ha pegado en la sección Detalles del RA. El texto copiado se puede modificar con demasiada facilidad después del hecho, por lo que Linden Lab no lo considera una evidencia aceptable.
    • Voz u otras grabaciones – nuevamente debido al riesgo de post-edición o doblaje.
    • Capturas de pantalla fuera de las tomadas por la herramienta RA.

OTROS ELEMENTOS

VIOLACIONES DE PERFIL

Toda la información dentro de un perfil debe ser clasificada G Con la excepción general de Destacados, cualquier cosa que no esté clasificada como G puede ser Reportada, esto incluye:

  • Imágenes desnudas o sexualmente explícitas (real o avatar).
  • Perfiles con lenguaje sexualmente explícito en las descripciones de Acerca de
  • Los perfiles que demuestren intolerancia, odio, etc., en cualquier texto que los contengan (incluidos el texto y las imágenes asociadas en Destacados)
  • Perfiles que revelan una cuenta Alternativa (Alt) de otro residente.
  • Los perfiles que publicitan explícitamente el sexo también pueden estar sujetos a RA, aunque esta es un área gris (por ejemplo, «Envíame un MI si quieres pasar un buen momento» no es explícito y no sería procesable; sin embargo, una lista de actos y precios sexuales podría ser considerado denunciable).

Los perfiles ofensivos deben aparecer en la captura de pantalla enviada como parte del informe.

Nota: la divulgación de información personal en un perfil por parte de cualquier persona que no sea el propietario del perfil también se puede denunciar mediante un RA, independientemente del hecho de que aparezca en el perfil del propietario del perfil. Ver Divulgación > Información del mundo real en las notas de categorías de Reportes de abuso que acompañan a este artículo.

EXPLOITS

Si tienes una fuerte sospecha de que alguien está utilizando un exploit para atacar (por ejemplo, para bloquear una región), el método preferido para informar es a través de una categoría de seguridad en el JIRA. Sin embargo, si nunca has usado el sistema JIRA, o no te sientes cómodo al usarlo, también puedes presentar un Reporte de abuso en su lugar. Usa la categoría Perturbando la Paz.